Devoir d’information

Informer vos clients fait partie de vos devoirs et obligations. Vous devez le faire en toute objectivité et être en mesure, au moyen d’une documentation pertinente, de démontrer l’exactitude des informations transmises. Vous devez surtout fournir des explications claires en vous adaptant à vos différents clients et en vous assurant que toutes les informations transmises sont bien comprises.

• Divulguer tous les éléments pertinents, même ceux qui pourraient être défavorables; 
• Vulgariser et expliquer le contenu et les conséquences des clauses et des formulaires; 
• Questionner vos clients afin de vous assurer qu’ils ont bien compris les informations transmises;
• Informer vos clients sur l’impossibilité de concrétiser un projet, par exemple en raison d’un zonage particulier ou d’une zone innondable;
• Être proactif, ne pas attendre les questions de l’acheteur ou du vendeur; 
• Conserver une preuve que l’information a été transmise en glissant au dossier des notes, des courriels et des documents pertinents.